- IT-Serviceorganisation (ITIL)

- Ausschreibung gemäß VOL

- Leistungskatalog und Pflichtenheft

- Projektmanagement

- Bürgerservice, Help Desk und Call Center

- IT-Problemmanagement

- IT-Änderungsmanagement

- IT-Konfigurationsmanagement

- Ablauforganisation

- Interne und externe IT-Servicevereinbarungen

- IT-Wirtschaftlichkeitsgutachten (IT-WiBe)

- Bewertung und Auswahl von IT-Systemen (UfAB)

- Moderation, Schulung, Coaching